Politique de retour

Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, voici les conditions et la marche à suivre pour le retourner ou obtenir un remboursement.

1. Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation européenne.

2. Produits non éligibles

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, ne peuvent pas être retournés :

• les produits alimentaires ouverts ou consommés (marinades, gelées, sirops, poivres en vrac) ;
• les coffrets cadeaux dont le scellé est rompu.

Les produits non alimentaires restent retournables s'ils sont dans leur emballage d'origine intact.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, contactez notre service client à contact@terreetsaveurs.com en joignant des photos. Nous organisons alors le retour gratuit et procédons à un remboursement ou à un échange.

4. Comment retourner un produit ?

• 1. Envoyez votre demande à contact@terreetsaveurs.com en précisant votre numéro de commande.
• 2. Attendez notre confirmation et les instructions de retour.
• 3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
• 4. Conservez votre preuve d'envoi jusqu'au remboursement.

Adresse de retour : Terre & Saveurs — Avenue de la Toison d'Or 72, 1060 Bruxelles.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge en cas de changement d'avis. Ils sont intégralement pris en charge par Terre & Saveurs si le produit est défectueux ou non conforme.

6. Remboursement

Le remboursement est traité sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

7. Produits abîmés pendant le transport

Si votre colis est visiblement endommagé à la livraison, refusez-le ou émettez des réserves auprès du transporteur. Contactez-nous sous 48 h avec des photos pour obtenir un remplacement ou un remboursement.

8. Contact

Une question sur un retour ? Écrivez-nous à contact@terreetsaveurs.com. Nous répondons généralement sous 24 h ouvrées.